Teadlikult parima tulemuseni
Kolleegist ja kliendist hooliv töötaja teeb võimalikuks alati parema tulemuse loomise, sest kõik inimesed tunnevad ära, kas hoolitakse neist või töö tulemusest.
Teadlik teenindus, meeskond ja juhtimine
KOOLITUSTE NELI TASANDIT
Efektiivse emotsioonide juhtimise kasud
Juhtides teadlikult emotsioone on fookus lahendustel ja parema õhkkonna loomisel meeskonnas.
Erinevuste ületamine meeskonnas
Mõistes tiimiliikmete ja klientide erinevuste mõju eesmärkide saavutamisele tagab lahenduste teadliku juhtimise.
Sisemise motivatsooni tekitamine
Omades universaalseid ja praktilisi viise töötajate ja klientide motiveerimiseks aitab saavutada soovitud eesmärgid.
Teadmiste transformatsioon oskusteks
Läbides praktilise ülesannete kursuse muutub käsitletud teooria oskusteks.
-
17+
aastat koolituste arendust
-
500+
läbiviidud koolitust
-
90%
kliente läbi soovituste
-
20+
ettevõtete teeninduse suuremat projekti
-
50+
avalikku esinemist
-
30+
läbitud täienduskoolitust
TEENINDUSKOOLITUS TEENINDAJALE
Tulemuslik teenindus
Teenindus on tulemuslik siis, kui on edukalt kaetud nii kliendi kui klienditeenindaja vajadused, mis omakorda loob tingimused ettevõtte lühi- ja pikaajaliste müügieesmärkide täitmisele.
TEENINDUSJUHILE
Strateegiline teenindusarendus
Tagasiside andmise koolituse abil saavad juhid igas töötajas vabastada oluliselt suurema potentsiaali, kui tavarutiinis realiseeruda saab, parandades nii töötaja tulemusi ja rahulolu tööga.
MEESKONNAKOOLITUS
Edukas koostöö
Meeskonnakoolitus loob head alused edukaks meeskonnatööks, kus iga meeskonnaliige mõistab ja aktsepteerib oma tiimikaaslaste eripärasid ning suudab efektiivselt juhtida oma emotsioone.
MINDFULNESS KURSUS
Kohalolu hetkesse
Mindfulnessi 8-nädalane kursus annab selle läbinule oskuse märgata oma edu ja heaolu pärssivaid veendumusi ja käitumuslikke mustreid ning vabaduse valida reaktsiooni stressile ja väljakutsetele, kasvatades meid efektiivsemaks tulemuste saavutamises, meeskonnatöös ja juhtimises.
Kadri Lemberg, Invaru teenindusjuht
“Elina koolitused andsid paljudele uusi teadmisi ja nii mõnelgi oli hea võimalus varasemalt omandatud tarkusi värskendada. 90% osalejatest leidis, et saavad koolituselt saadud teadmisi/nõuandeid väga edukalt oma töös ära kasutada. Hinnati kõrgelt Elina teadamisi ja oskust neid efektiivselt edasi anda."
Oldi ka väga tänulikud koolituse ülesehituse eest. Kõigepealt teadmised ja oskused, kuidas ennast mõista teenindusolukordades ning alles siis vaatasime kliendi vajadust. See lõi sügavama ja loogilisema teadmise, miks me midagi teeme ja kuidas olla oma töös efektiivsem. Nagu Elina ütles: “Teeninduse ja müügi nippidest ei ole suurt kasu, kui me ei ole ise emotsionaalselt heas kohas.” Selline koolitus kuluks kõigile ära!”
